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COMMANDER EN LIGNE

Si vous achetez dans la section “Boutiques”, mettez le produit dans le panier en cliquant sur le bouton “Ajouter au panier”. Vous pouvez immédiatement envoyer une commande ou continuer vos achats. Pour remplir une demande de service, cliquez sur “Commander” ou “valider votre commande”.

Dans le formulaire de commande, sélectionnez les modes de paiement et de livraison, ainsi que remplissez tous les champs obligatoires. Si nécessaire, vous pouvez ajouter ici un commentaire à la commande. Par exemple, indiquez la taille du produit qui vous intéresse, le délai de livraison souhaité … tout ce que vous jugez important.

Si le panier contient des marchandises de différentes marques, vous devrez passer une commande pour chacune d’elle séparément.

PASSER UNE COMMANDE PAR ANNONCE

Pour passer une commande dans la section «Annonces», écrivez un message de chat à Promafro sur la page produit (service) et spécifiez tous les détails de la transaction: informations complémentaires sur le produit, conditions de paiement, livraison, etc. Le statut “En ligne” signifie que le vendeur est désormais en ligne et pourra répondre rapidement à vos messages.

Vous pouvez également passer une commande par téléphone. Les contacts sont situés près du bouton Service client.

Pour assurer la sécurité des achats, nous vous recommandons de passer des commandes via un panier ou un chat (Whatsapp), Telegram, et de communiquer avec le service client dans des messages via Promafro.

Livraison

RÉCEPTION DES MARCHANDISES

Une fois votre commande validée, nous procédons immédiatement à mettre votre commande dans la liste des livraisons en cours. Dès le lendemain, le service de livraison vous contactera pour procéder à livrer votre marchandise. Délai de livraison après la commande (1 a 3 jours au maximum).

N’oubliez pas d’ouvrir le colis au bureau de poste ou en présence d’un coursier. Si les marchandises ne correspondent pas à la commande ou si la commande est mal exécutée, contactez immédiatement le le service client. Si les marchandises ont été endommagées pendant le transport, établissez un acte de dommage aux marchandises en présence d’employés des postes ou des coursiers.

Même si des défauts des marchandises ont été découverts plus tard, ce n’est pas une raison pour le vendeur de refuser de se conformer aux exigences de la loi de chaque pays sur la protection des droits des consommateurs lorsque l’acheteur aborde l’échange ou le retour de marchandises.

Conservez une preuve d’achat. Ils peuvent être nécessaires pour le service de garantie des marchandises ou pour confirmer votre transaction avec le vendeur en cas de problème.

Puis-je me faire rembourser ?

Avec Promafro, c’est à garantie vie !

Pour tout achat avec Promafro, si vous n’êtes pas satisfait de votre marchandise, vous pouvez annuler votre commande à la réception en présence de notre livreur ou demander un remboursement de votre argent si vous avez déjà payé en ligne.

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